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飞检人员亲曝:检查药店的四大步骤
发表时间:2016-09-26 16:44:39        信息类型:行业资讯
 
 
 
2016-09-26 赛柏蓝
 
对药店工作进行指导的时候一定要有自己的思路和方法,中途被人打断之后也能回自己的轨道上。
一、检查现场资料
  
1人员资料:花名册、任命书、组织架构图、人员信息档案、健康档案、考勤表、培训记录、工作指导记录。
  
2质量管理体系文件:制度、职责、程序、表格。
  
3设施设备记录:设施设备档案(包括设施设备汇总表、合格证、说明书)
、设施设备使用记录(阴凉柜、电脑等)、设施设备养护记录、温湿度记录、设施设备鉴定记录(温湿度计、戥秤)。
  
4质量管理相关记录:制度考核自查表、信息传递、不良反应、计算机权限审核表。
 
5各种资料应在时间、人员上保持对应,不能有自相矛盾的地方。
   
二、检查现场分区分类和标识标牌
  
1、证照、员工照片和岗位、执业药师注册证应上墙,应公示监督投诉举报电话。
 
2、现场布局与平面图是否相符。
  
3、药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、外用药与内服药分开(都有相应的标识标牌和温馨提示)。
  
4、中药饮片视为处方药,斗柜设在处方药区(斗柜上应贴好中药标签),处方药柜应上锁。
 
5、药品严格按照储存条件分别陈列于店堂货架(常温保存)、阴凉柜(阴凉储存10~20℃)、冷藏柜(冷藏保存2~8℃)。
  
6、设有待验区(地垫、黄色的待验牌)、不合格品区、药品拆零区(拆零工具包括剪刀、镊子、药勺、医用手套、酒精、拆零包装袋、磁盘)、含特殊药品复方制剂区(有出示身份证和单次不得超过两个最小包装的温馨提示)。
  
7、设有药师不在岗,暂停销售处方药”“除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换”“禁止销售疫苗(胰岛素除外)、终止妊娠药品的温馨提示。
  
8、售后服务方面的顾客意见簿、顾客缺货登记表、顾客用药指导记录、顾客投诉受理情况表都应挂在墙上。
  
三、检查现场设施设备
  
1起防护作用的有:老鼠夹、灭蚊灯、遮光窗帘、灭火器。
  
2检测调控作用的:温湿度计、空调
 
3记录作用的:电脑
  
4中药饮片相关设施设备:戥称、冲筒、打粉机等
   
四、人员提问
  
1、店员之间要相互认识,一共有多少人,谁是执业药师。
 
每个人应了解自己的岗位是什么,岗位职责是什么。
  
2、含特殊药品复方制剂的品种有哪些,怎么销售。
 
(含特殊药品复方制剂包括含麻黄碱类复方制剂、含麻醉药品和曲马多口服复方制剂、复方地芬诺酯片、复方甘草片。常见的品种有白加黑、呋麻滴鼻液、氨酚伪麻片等,销售时应登记姓名和身份证号,每次销售数量不得超过2个药品最小包装)
  
3、药品拆零销售的流程。
 
(药品拆零销售应在专门的拆零区进行,拆零前应对手、拆零工具进行消毒,拆零包装上应注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期等内容。销售时应给患者提供说明书,所以要复印一些说明书备用)
 
4、近效期药品销售时应告知顾客有效期的时间。
  
5、不合格药品是怎么处理的。
 
(在库品种发现有质量问题的,应及时移到不合格区,报质量负责人处理;采购验收过程中发现质量问题的应拒收报质量负责人处理。做好不合格药品处理记录。)
  
6、重点养护的品种有哪些。
 
(重点养护品包括:近效期药品、冷藏药品、易变质的药品、中
药饮片,每月养护一次)
 
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